Shopee: Làm cách nào để gửi lại hàng cho Người bán?

Shopee: Làm cách nào để gửi lại hàng cho Người bán?

Sau khi Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Người bán theo dõi.
 

Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

Bạn vui lòng làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán:
 

1. Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng:

  • Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của Người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp hoặc tự tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau:
           – Mã đơn hàng
           – Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
           – Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền)

2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển: 

  • Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến .
  • Phí trả hàng (*) sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.

(*) Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho Người mua theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee.
 

3. Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee:

Chọn mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm: 

  • Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả 
  • Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)
  • Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả

 Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán. 

Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn:

(*) Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee:

Từ ngày 03/09/2019, Người mua sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee xu với hình thức như sau:
 

Người mua cùng tỉnh/ thành phố với Người bán Người mua khác tỉnh/ thành phố với Người bán
Hoàn 25,000 Shopee Xu Hoàn 40,000 Shopee Xu
Điều kiện: 1. Yêu cầu trả hàng cho Người bán được chấp nhận

2. Gửi trả hàng cho Người bán sử dụng 1 trong những đơn vị vận chuyển dưới đây: Vietnam PostViettel PostJ&T ExpressGiao Hàng NhanhGiao Hàng Tiết Kiệm 3. Thông tin trả hàng (Nhà vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee. 4. Đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền cho Người mua 5. Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến Người mua

Vui lòng truy cập ứng dụng Tôi > Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.
 

Lưu ý:

  • Sau 6 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu bạn chưa điền thông tin trả hàng, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.
  • Sau khi Người mua gửi trả hàng, Người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên ứng dụng Shopee. Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.
  • Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Shopee xác nhận Người bán đã nhận được gói hàng và không có phát sinh khiếu nại.
  • Bạn có thể gửi bổ sung thêm bằng chứng về hộp thư dispute@shopee.vn hoặc khieunai@shopee.vn
  • Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *