Các câu hỏi thường gặp về mua hàng trên Shopee

Chính sách bảo mật

1. Làm thế nào để trả giá/mặc cả giá bán sản phẩm với Người bán?
Hiện tại với tính năng trả giá chỉ tồn tại khi Người bán chấp nhận trả giá sản phẩm trên ứng dụng Shopee

  • Nếu Người bán kích hoạt trả giá cho sản phẩm,  bạn nhấn nút Chat ngay > Trả giá
  • Nếu Người bán không sử dụng tính năng trả giá, bạn không thể trả giá cho sản phẩm.


2. Làm thế nào để lọc kết quả tìm kiếm sản phẩm theo nơi bán trên Shopee?

  • Bước 1: Nhập tên sản phẩm bạn muốn tìm trên thanh tìm kiếm > chọn Từ trong bộ lộc có sẵn.
  • Bước 2: Chọn nơi bán bạn muốn mua > nhấn Áp dụng



Ngoài ra còn có nhiều bộ lọc khác trên Shopee gồm: Danh mục, Vận Chuyển, Loại Shop, Dịch vụ & Khuyến mãi, Tình trạng, Khoảng giá. 
Vui lòng xem thêm hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY

3. Làm sao để đặt mua nhiều sản phẩm cùng một lúc?

  • Bấm nút Thêm vào giỏ hàng cho sản phẩm bạn muốn mua: sản phẩm sẽ tự động chuyển vào giỏ hàng của bạn mà không chuyển đổi giao diện mua sắm.
  • Hoặc bấm Mua ngay để thêm sản phẩm vào Giỏ hàng, sau đó quay về và tiếp tục tìm mua sản phẩm khác. 

Sau khi đã thêm đủ hàng hóa muốn mua vào trong “Giỏ hàng”, bấm “Tiếp tục” để tiến hành đặt hàng.

4. Tôi có thể thay đổi số lượng sản phẩm sau khi đã đặt hàng không?
Không. Bạn không thể thay đổi thông tin cho đơn hàng đã được đặt thành công. Vui lòng:

  • Tự hủy đơn hàng trên ứng dụng Shopee, hoặc
  • Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hướng dẫn chi tiết.

Sau khi đã hủy đơn hàng, bạn có thể đặt lại đơn mới với số lượng sản phẩm phù hợp.


5. Làm thế nào để biết sản phẩm vận chuyển từ đâu?
Bạn không thể biết địa chỉ cụ thể của Người bán nhưng vẫn có thể biết được quận và tỉnh thành nơi Người bán giao hàng trong trang thông tin sản phẩm, mục “Gửi từ” (trên giao diện ứng dụng điện thoại) hoặc “Vận chuyển từ” (trên giao diện website)


6. Làm thế nào kiểm tra Phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng?
Bạn có thể kiểm tra Phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến của đơn hàng trong:
 

  • Trang thông tin sản phẩm, mục Phí vận chuyển 
  • Trang thanh toán của đơn hàng



7. Sản phẩm được vận chuyển từ nước ngoài nghĩa là gì?
Sản phẩm vận chuyển từ nước ngoài:

  • Được bán bởi Người bán không thuộc lãnh thổ Việt Nam
  • Có logo  trong trang sản phẩm.



8. Làm thế nào để đảm bảo hàng hóa tôi nhận được sẽ đúng như mong đợi?
Shopee khuyến khích bạn nên Chat với Người bán trước khi quyết định đặt hàng để

  • Hỏi thêm thông tin về mẫu mã, kích thước, chủng loại hàng hóa.
  • Yêu cầu Người bán cung cấp ảnh chụp thật của sản phẩm

Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như đã trao đổi với Người bán, bạn có thể nhấn nút “Trả hàng/hoàn tiền” để khiếu nại về sản phẩm bạn đã mua.

9. Tính năng xem trước các khung giờ và sản phẩm sẽ tham gia Flash Sale là gì?

  • Là tính năng cho phép Người dùng có thể xem trước các khung giờ & sản phẩm sẽ tham gia Flash Sale và thiết lập lời nhắc khi gần đến giờ diễn ra Flash Sale.
  • Để xem trước các khung giờ & sản phẩm sẽ tham gia Flash Sale: vào trang chủ Shopee > Flash Sale > chọn mốc thời gian và xem trước sản phẩm sẽ tham gia Flash Sale.
  • Bạn có thể thiết lập lời nhắc để bạn không bỏ lỡ các khung giờ và sản phẩm tham gia Flash Sale bạn quan tâm bằng cách chọn “Nhắc nhở tôi”

Lưu ý:
Giá của các sản phẩm sắp tham gia Flash Sale sẽ được giữ bí mật cho đến khi Flash Sale mở bán.

10. Tại sao tôi đã thiết lập lời nhắc nhưng không nhận được thông báo về sản phẩm sắp tham gia Flash Sale?
Vui lòng đảm bảo bạn đã thiết lập nhận thông báo để nhận được lời nhắc từ Shopee : vào mục Tôi > Tài Khoản > Cài đặt thông báo > Thông báo > Bật thông báo 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *